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    2020杭州社保:凝心聚力 服務民生

    發布時間:2021-03-30 16:23:43
     

    抗疫”“統籌”“易窗”智能化經辦是杭州市社保2020年度關鍵詞。它們無一不與“速度”有關:快速阻擊、加速推進、高速經辦。這一年,杭州市社保直面壓力與挑戰,緊扣時間節點,統籌推進疫情防控和社保經辦各項工作,以奔跑的速度,圓滿完成了全年工作任務!


    抗疫之勢,倍道而進挽狂瀾

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    2020年2月4日,離養老金發放尚有時日,在這個特殊的時期,杭州市離退休人員早早就收到了一封特殊來信:“我們鄭重承諾:確?;攫B老金(退休費)按時足額發放,基本養老金一定會在每月15日發放到位!請您安心。為保護您和家人的健康,建議大家少出門、不聚集,愛杭州、愛家庭、愛自己?!毖院喴庹\,溫暖了杭州市100多萬離退休人員的心。兩日內,“杭州人社”公眾號該文點擊量達10萬+,評論區留言正能量滿滿、暖人心懷!


    快速反應,有力阻擊,杭州市社保這樣應對疫情。2020年1月,新冠肺炎疫情突如其來,杭州市社保中心黨委第一時間召集班子成員,大年三十,連夜專題研究社?!安灰娒妗苯涋k模式,力推“社保導辦服務”。疫情期間,為避免人員聚集帶來安全隱患,在“杭州人社”微信公眾號高頻發聲,大力倡導社?!安灰娒妗苯涋k,大力宣傳社保在線辦理方式,力推“不見面”導辦服務,就疫情期間養老待遇發放、復工復產后的單位業務經辦等工作,及時提醒告知。同時,積極組織黨員干部協助基層開展疫情防控工作,盡心盡力,予以幫扶?!吨袊鴦趧颖U想s志》《中國社會保障雜志》《杭州日報》、“杭州發布”微信公眾號、“杭州人社”微信公眾號等媒體刊發杭州社保疫情防控相關文章近20篇,充分展示了杭州社?!摆A兩戰”的實績和奮戰在一線的社保人良好形象。


    盡應盡之力,護他人安全,杭州社保是這樣做的。


    易窗之策,踵事增華開新局

    2020年6月,“社保易窗”智能服務平臺正式啟動運行,截至目前,年訪問接待量25萬余人次,實現70%以上的咨詢服務由人工智能完成。該項目獲評2020年全省系統“對標爭先改革創新”競爭性試點優秀項目。


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    轉危為機,謀求發展。杭州市社?!耙状啊敝悄芙涋k服務平臺建設,發端于2019年底對標“重要窗口”目標定位開發的“AI語音咨詢”,發展于2020年初疫情期間“不見面經辦”的“一對一導辦”服務,成就于目前功能較為完善的“社保易窗”。以大數據、人工智能實現數字賦能,迭代升級社?!芭芰愦巍薄安灰娒妗?,實現“減窗”提效和“快辦”提速。杭州市社?!耙状啊敝悄芊掌脚_,目前已實現“主動辦”“兜底辦”“在線窗口”等功能,極大方便了群眾辦事。2020年5月,靈活就業人員線上辦理繳費基數變更后,感嘆“原來社保業務還可以這樣辦!”5月29日,身在大洋彼岸、因疫情原因無法回國的參保人員邵女士,通過智能平臺跨越時空“面對面”成功辦理了業務,特意致信感謝:社保中心的工作態度和開拓創新的工作方式深深感動了我,為你們的工作效率點贊!《中國社會保障雜志》、“學習強國”平臺、《杭州日報》等媒體對杭州社保智能化經辦模式進行了專題宣傳報道。


    盡智慧之能,行方便之事,杭州社保是這樣做的。

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    統籌之路,馬不停蹄謀發展

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    截至2020年12月,杭州市基本養老保險參保率98.95%。全市企業職工基本養老保險、工傷保險參保707.51萬人、633.36萬人,分別較去年底凈增49.05萬人、76.69萬人;城鄉居民基本養老保險參保81.01萬人。養老保險待遇領取水平不斷提高。


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    上述數據,參保人員數量對比三年前,以百萬遞增。龐大的數字差背后,是杭州社保走過的四地一體化統籌之路,自2016年起,歷時三年,艱難繁復,殊為不易!蕭山、余杭、富陽、臨安社保融杭,是杭州市社保事業發展的一個里程碑,自此,養老金發放時間實現四地統一、轉移接續“跑零次”、數據共享、材料精簡……輔之以杭州市“最多跑一次”社保改革,杭州市參保人員盡享一體化諸多便利!


    2020年,杭州市社保再次承擔統籌重任。


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    四地一體化落下帷幕,社保省集中隨之而來。杭州市社保中心統一部署、周密安排,各項工作緊鑼密鼓有序開展:抽調精干力量建立工作專班機制,完善應急響應機制,協調各區、縣(市)社保經辦機構,實施統一反饋機制,每日會商研判。健全宣傳培訓機制,依托“杭州人社”微信公眾號,及時發布信息。舉辦企業單位網辦培訓,現場培訓360人次。開展社會保險網辦實務直播,1.7萬余人參加線上直播培訓!疫情下,這種培訓方式安全便捷,社保業務骨干當起了直播人,只為讓企業盡快熟悉新系統的操作路徑和方式,確保業務經辦暢通無礙。


    盡統籌之責,擔繁重之任,杭州社保是這樣做的。


    便民之舉,百花齊放優服務

    2020年,8個社保事項在杭州市 “親清在線”政務服務平臺上線運行,累計服務企業19余萬家,服務次數290余萬次。精簡辦事材料,方便及時審核,實現部門間數據協同,“親清在線”數字平臺,助推社保線上經辦不斷優化,更加方便企業辦事。


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    2020年,社?;萜鬁p負政策落到實處,全年為企業減輕社保費單位繳費負擔200億元以上。對標“領跑者”要求,杭州社保全力營造公平、優質、高效的營商環境,為企業紓困解難。按政策要求做好受疫情影響生產經營困難企業社保費減半、免征、緩繳等相關工作,切實保障用人單位和參保群眾社保權益不因疫情受到減損。


    2020年,杭州社??v深推進“最多跑一次”改革,“一網通辦”全面覆蓋,中心“最多跑一次”全部46個事項100%實現政務服務網、“浙里辦”App辦理。微信、支付寶、自助服務一體機等各種應用平臺全面拓展,“一證通辦”提質增效,減證便民,個人事項“一證通辦”率達100%,壓縮辦結期限,社保事項即辦率達100%?!吧玢y合作”全面推進,與四家銀行開展合作,開放300多個服務網點,可辦理33個常用社保事項,方便群眾就近辦理?!盃I商環境”進一步優化,實現“跑零次、零見面、零材料、零成本、零時長”。


    盡便利之事,施惠民之策,杭州社保是這樣做的。


     
     
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